سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على تقديم خدمة متميزة لعملائنا في متجرنا، فإننا نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال للقطع والمنتجات التي يتم شراؤها من المتجر وفقًا للشروط التالية:

1. يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج وأن يكون في حالته الأصلية مع كافة ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع والاستبدال، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو مخالف للمواصفات المطلوبة.
3. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
4. لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال القطع الإلكترونية التي تم استخدامها أو العبث بها أو تغيير شكلها أو فقدان أي جزء من ملحقاتها.
5. تتم عملية رد المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته وفقًا للشروط السابقة، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُسترجع.
6. لإجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر وتقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.

نحرص دائمًا على رضاكم وتقديم أفضل الخدمات لكم.